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與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系，同時通過協(xié)調其它部門為客人提供最優(yōu)質、最高效的服務。同時，根據工作流程為賓客辦理入住、結賬等手續(xù)。
工作范圍：
飯店前臺
主要義務與職責：
1、掌握飯店各項設施，功能及營業(yè)時間熟記應知應會。
2、面帶笑容接待住店、來訪賓客（包括團體客人、散客），為賓客辦理入住登記手續(xù)、問訊服務、委托代辦、結賬收款。
3、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的查詢和推銷工作，重視會員卡售賣，網評收集，客房升級售賣等多個前臺關鍵數(shù)據完成目標數(shù)量。
4、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況分析客源渠道；明白 當日會員發(fā)展目標并努力推銷客人家賓會使之成為會員，穩(wěn)定客源。
5、熟悉掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內為賓客辦理入住、結賬手續(xù)。
6、掌握最新的房價、房型動態(tài)及其他相關部門的最新動態(tài)。
7、遵守飯店的相關財務制度和相關管理規(guī)定。
8、重視對客人的服務，重視賓客的投訴，要盡最大努力答復做好賓客意見收集及時匯報給上級。
9、迅速、準確的回答客人的問訊（包括介紹飯店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等）。
10、妥善處理賓客信函、包裹和留言遵守酒店。
11、熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執(zhí)行，積極參加每天的培訓會議。
12、做好班次交接工作，每班結束要保證備用金的完整，認真填寫各類賬目表格和工作檢查表。
13、保證工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
14、理解和接受各類工作的調動服從領導安排做好前臺其他工種的補位工作。