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確定根據(jù)常德市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作需要，經(jīng)研究，擬招常德市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線客服代表10名?，F(xiàn)將有關(guān)招聘事宜公告如下：
一、招聘崗位、人數(shù)、工作地點和勞動合同主體
(一)招聘崗位
常德市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線客服代表。
(二)招聘人數(shù)
10人。
(三)工作地點
常德市市民之家。
(四)勞動合同主體
湖南辰晟信息技術(shù)有限公司。
二、招聘條件及不予聘用情形說明
(一)招聘條件
1.擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，無不良記錄等(面試時需提供無犯罪記錄證明、征信報告)。
2.男女不限，35周歲以下(1989年2月21日后出生)，身體健康，五官端正。
3.要求客服代表具有大專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生需于轉(zhuǎn)正前提供畢業(yè)證原件。
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具有普通話二乙及以上證書(如在報名期間無此證書，可在三個月試用期內(nèi)提供。此證每年各級教育主管部門均有多次考試，考生可前往各地教育主管部門咨詢)。
5.計算機(jī)熟練操作能力(中文輸入60字/分鐘以上)。
6.應(yīng)變能力及表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及文字功底，性格溫和熱情，有親和力。
7.具有一年以上政務(wù)服務(wù)熱線及電信、移動、聯(lián)通客服工作經(jīng)歷者從優(yōu)。
8.能適應(yīng)輪班含大夜班務(wù)，接受班務(wù)安排(月休約8天)。
(二)有下列情形之一的人員，不予聘用(如若聘用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，無條件解除勞動合同)：
1.正在履行的有關(guān)勞動合同關(guān)系未解除或違反有關(guān)勞動合同關(guān)系的。
2.被機(jī)關(guān)企事業(yè)單位辭退、除名或開除的。
3.參加各級各類考試作弊尚在禁考期內(nèi)的。
4.受黨紀(jì)處分尚在影響期內(nèi)的;受行政處分尚未解除處分的;受刑事處分并在服刑期間的。
5.涉嫌違法違紀(jì)正在接受審查的，其他按法律法規(guī)規(guī)定不符合招聘條件的。
三、薪資待遇及職業(yè)通道
(一)薪資待遇
月薪資福利3500-5000元，并依法享有婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、哺乳假、帶薪年休假等。
(二)職業(yè)通道
客服代表→服務(wù)提升專員/督辦員/回訪員/協(xié)調(diào)員→副部長→部長→話務(wù)主管→支撐經(jīng)理→項目經(jīng)理，在客服代表崗位表現(xiàn)優(yōu)異者且具備管理崗能力者可在管理崗空缺時按程序晉升為管理崗。
四、招聘程序
本次招聘按照報名及資格審查、筆試、面試、成績公示、體檢和聘用程序進(jìn)行。
(一)報名
1.報名方式：采取網(wǎng)絡(luò)報名方式。報名請登錄常德市人民政府門戶網(wǎng)站(https://www.changde.gov.cn)、BOSS直聘APP查詢信息，報名截止時間為2024年2月29日12:00。報名者應(yīng)將個人簡歷、學(xué)歷證、普通話資格證書電子版(簡歷為Word電子版、其余證件和證明材料為照片或PDF格式)發(fā)送至指定工作人員微信153 6400 2114參與報名。
2.報名不收取報名費(fèi)。
人事聯(lián)系(微信同號)：熊女士，15364002114/王女士，13387481285。
(二)資格審查
1.資格審查采取現(xiàn)場審核方式進(jìn)行。工作人員通知符合要求的求職人員攜帶身份證原件、學(xué)歷證原件、普通話證書、個人履歷、本人近期免冠1寸彩色照片2張，統(tǒng)一到常德市人民政府市長熱線辦公室(地址：常德市市民之家行政審批服務(wù)局四樓)進(jìn)行資格審查。
2.資格審查時間(含機(jī)試，機(jī)試測試打字速度)：2024年3月2日(9:00-12:00 14:30-16:00)。
3.根據(jù)應(yīng)聘者提供的材料進(jìn)行資格審查，對符合崗位條件的，現(xiàn)場發(fā)放準(zhǔn)考證。
(三)筆試
筆試成績占總成績的50%。筆試為閉卷考試，滿分為100分。筆試主要內(nèi)容:公共基礎(chǔ)知識及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線知識。
筆試時間：2024年3月3日9:00-10:30，地點待定。
(四)面試
面試成績占總成績的50%。根據(jù)筆試成績從高到低順序按照招聘人數(shù)1:3比例進(jìn)入面試，人數(shù)不足時按筆試成績排名順序遞補(bǔ)。
面試時間：2024年3月3日13:00-17:30，地點待定。
(五)成績公示
筆試及面試結(jié)束后，綜合成績(綜合成績=筆試成績×50%+面試成績×50%)將在常德市人民政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行公示。
(六)體檢和聘用
根據(jù)綜合成績從高分到低分按招聘人數(shù)等額確定體檢對象，統(tǒng)一組織到指定的醫(yī)院體檢，費(fèi)用由個人自行承擔(dān)。體檢合格者進(jìn)入培訓(xùn)期，試用期為三個月，試用期滿能勝任崗位工作的轉(zhuǎn)正，從培訓(xùn)之日起30天內(nèi)與湖南辰晟信息技術(shù)有限公司簽訂勞動合同，服務(wù)期需滿三年。如出現(xiàn)體檢不合格的情況，將按照綜合成績依次等額遞補(bǔ)。
五、聯(lián)系方式
熊女士，15364002114;王女士，13387481285。
中國電信常德分公司
2024年2月21日
原文標(biāo)題：中國電信常德分公司關(guān)于招聘常德市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線外包客服人員的公告
文章來源：https://www.changde.gov.cn/cdzx/gsgg/content_1047360
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